Thanh Trà Pharmacy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khách hàng cần đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Dưới đây là chính sách áp dụng cho các trường hợp này:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi bao bì, không đúng mẫu mã, hoặc sai thông tin ghi trên nhãn mác.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm móp méo, vỡ, hoặc biến dạng không sử dụng được.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (nếu có) và đầy đủ hóa đơn mua hàng.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng nhạy cảm (hàng khuyến mãi, quà tặng, hàng thanh lý).
- Sản phẩm không còn hóa đơn hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại Thanh Trà Pharmacy.
3. Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền
Bước 1: Liên hệ
Khách hàng liên hệ hotline hoặc qua email của Thanh Trà Pharmacy:
- Hotline: 0948 513 513
- Email: thanhtrapharmacy@gmail.com
Bước 2: Xác nhận thông tin
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cần đổi trả và lý do.
Bước 3: Gửi sản phẩm về
- Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 139, Quốc lộ 60, ấp Phú Phong 3, xã Bình Phú, huyện Càng Long, tp Trà Vinh
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lỗi không thuộc về Thanh Trà Pharmacy.
Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
- Đối với đơn hàng được hoàn tiền: Thanh Trà Pharmacy sẽ hoàn lại tiền trong vòng 5 - 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Đối với đơn hàng đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
4. Cam Kết Của Thanh Trà Pharmacy
Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email hỗ trợ.
Chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách!
Bạn cần chỉnh sửa hoặc bổ sung thêm phần nào không?
